Условия возврата и обмена

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 растения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Срезанные цветы, букеты, цветочные композиции и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При оформлении заказа дистанционным способом применяются положения статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Индивидуально собранные букеты, цветочные композиции, заказы с индивидуальным составом, цветовой гаммой, размером, оформлением, открытками, надписями, шарами или иными индивидуальными параметрами могут относиться к товарам с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки или в момент выдачи заказа в салоне при самовывозе, если товар оказался ненадлежащего качества.

Проверяйте, пожалуйста, купленную продукцию сразу на кассе или во время доставки в присутствии курьера.

В случае если клиент оформил заказ, требующий предоплаты: эксклюзивный цветок, индивидуальный заказ на плантацию, большой объём, шары, индивидуальное оформление и другие позиции, — но решил по какой-либо причине отказаться от заказа до его передачи, Продавец вправе удержать необходимые расходы, уже понесённые в связи с исполнением заказа, если такие расходы невозможно отменить или вернуть.

В случае если заказчику был продан товар ненадлежащего качества, Клиент вправе обратиться с претензией любым удобным способом: звонком по телефону, письмом на электронную почту snezhanaroza@mail.ru, сообщением в Viber, WhatsApp или Telegram на рабочий номер компании.

Для рассмотрения претензии необходимо предоставить фотографию, подтверждающую факт ненадлежащего качества товара, а также описание ситуации и дату получения заказа.

При подтверждении ненадлежащего качества товара возможен возврат денежных средств с учётом способа, которым товар был оплачен клиентом изначально, либо обмен на другой товар эквивалентной стоимости в салоне компании «Цветочная Магия».

В случае если в момент доставки заказчика или получателя не оказалось на месте, заказ возвращается в салон.

Далее, на усмотрение заказчика, доставка может быть оплачена повторно, либо заказчик может забрать заказ самостоятельно из салона цветов «Цветочная Магия».

Обращаем внимание, что срок жизни цветочной продукции ограничен. Компания хранит заказ с соблюдением необходимых требований к хранению, однако по истечении срока жизни цветочной продукции заказ может быть утилизирован.

Возврат не производится на продукцию надлежащего качества, которая была обработана, оформлена, подготовлена и доставлена, но не была передана заказчику или получателю по вине заказчика или получателя.

Свежесрезанные цветы являются скоропортящимся товаром, поэтому все вопросы и претензии по качеству цветочной продукции просим направлять в течение 24 часов с момента покупки или получения заказа.

После передачи товара покупателю или получателю ответственность за соблюдение условий хранения и ухода за цветочной продукцией несёт покупатель или получатель заказа.

Претензии не принимаются, если недостатки возникли вследствие нарушения условий хранения, транспортировки или ухода после передачи товара покупателю или получателю.

Приведённые примеры букетов на сайте «Цветочная Магия» являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций.

Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета.

Также возможны замены по ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и прочих факторов. Такие замены оговариваются с заказчиком.

Итоговый вид композиции может незначительно отличаться от иллюстрации на сайте. При этом каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, а флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет, форма и общее настроение цветочной работы как можно более полно соответствовали представленному изображению на сайте.